Termeni și condiții

INTRODUCERE

Condiții Generale pentru utilizarea site-ului Comfy, denumit în continuare SITE.
Prezentele Condiții Generale definesc condițiile de utilizare a SITE-ului de către potențialii vizitatori sau clienți, denumiți în continuare UTILIZATORI.
SITE-ul este deținut de către 
RUS GIANINA-MARIA PFA, denumit în continuare PROPRIETAR. Detaliile legale legate de PROPRIETAR pot fi consultate în sectiunea Despre noi – link: https://comfy.shoponshopoff.com/index.php?route=information/information&information_id=4
Prin FURNIZOR se înțelege entitatea juridică cu care PROPRIETARUL are un contract de colaborare și care deține în stocul propriu produsele afișate pe SITE și asigură expedierea produselor comandate către UTILIZATOR conform Politicii de Livrare, precum și ridicarea produselor de la UTILIZATOR conform Politicii de Returnare, doar la solicitarea expresă a PROPRIETARULUI.

Accesând și navigând pe acest SITE, acceptați termenii de utilizare descriși în continuare.

Modificările efectuate față de versiunea anterioară vor fi evidențiate cu text de culoare albastră.

ACCEPTAREA CONDIȚIILOR

Prin accesarea acestui SITE web și/sau a oricărei pagini a acestuia sunteți de acord cu aceste condiții de utilizare. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni și condiții de utilizare, renunțați la a accesa acest site.
În situația creării unui cont personal și/sau a comandării de servicii/produse puse la dispoziție prin intermediul SITE-ului, se consideră că UTILIZATORUL a luat la cunoștinta și este de acord inclusiv cu politicile de livrare, de confidențialitate, de returnări, de afiliere, de fidelizare (de ex., puncte de fidelizare, vouchere etc.) disponibile pe SITE la momentul respectiv.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a modifica atât termenii si condițiile, precum și politicile de livrare, de confidențialitate, de returnări, de afiliere, de fidelizare, în orice moment, fără notificare prealabilă. UTILIZATORUL este singurul responsabil de revizitarea paginilor respective spre a se refamiliariza cu condițiile de utilizare a SITE-ului.

DESCRIEREA SERVICIILOR 

SITE-ul poate pune la dispoziția UTILIZATORILOR săi o gamă variată de produse sau servicii, pe care aceștia le pot comanda online. Produsele și/sau serviciile pot consta în (fără a se limita la, ori fără a garanta coexistența a două sau mai multe categorii la același moment de timp):

-  achiziția de produse fizice;

- achiziția de produse în format electronic;

- abonamente;

- carduri/vouchere cadou;

- programe de fidelizare;

- programe de afiliere;

- livrări de produse fizice la distanță;

- ridicarea produselor de către UTILIZATOR de la sediul/punctul de lucru fizic;

- descărcarea de fișiere în format electronic direct de pe SITE, etc.

Acestea sunt disponibile, de regulă, contra cost, însă pot fi oferite și cu titlu gratuit în condițiile anumitor promoții ori politici de fidelizare.
Informațiile din acest SITE web vă sunt puse la dispoziție în scop informativ general și nu se garantează exactitatea lor la un moment dat, deși se va încerca, pe cât posibil, ca la publicarea lor toate informațiile să fie exacte.


METODE DE PLATĂ

SITE-ul nostru poate pune la dispoziția UTILIZATORULUI diverse metode de plată a produselor/serviciilor achiziționate, fără a garanta însă coexistența a două sau mai multe dintre acestea la același moment de timp, precum: plata ramburs, plata prin OP, plata online cu card bancar, plata online prin metode alternative, plata la scadență, etc.

În cazul plății cu card bancar, se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei UTILIZATORULUI, în condiții de siguranță deplină. Cardurile acceptate la plată sunt cele emise sub sigla VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro, dacă au cod CVV2/CVC2). Nu este perceput niciun comision suplimentar pentru tranzacțiile efectuate cu card bancar. Procesarea datelor de card se face exclusiv pe serverele PlățiOnline. Siguranța informațiilor UTILIZATORULUI este garantată de faptul că PlățiOnline nu stochează datele confidențiale ale cardului UTILIZATORULUI, ci le trimite criptat pe o conexiune securizată către banca procesatoare. Indiferent de valuta pe care o aveți în cont, tranzacțiile se fac în RON, la cursul de schimb al băncii UTILIZATORULUI.
Pentru plata cu cardul, tranzacția va apărea pe extrasul de cont cu numele comfy.shoponshopoff.

PROPRIETARUL vine și în sprijinul UTILIZATORILOR care nu dețin cont sau card bancar, prin metoda de depunere numerar la bancomat ING.

În contextul pandemic global, recomandăm UTILIZATORILOR să evite, pe cât posibil, operațiunile cu numerar și deplasările care nu sunt strict necesare. De asemenea, această metodă de plată implică un comision bancar care trebuie suportat de către UTILIZATOR, după cum e descris mai jos.

Pașii de urmat pentru depunere numerar la bancomat ING sunt următorii:
1. PROPRIETARUL va genera o factură proformă ce conține datele bancare și suma de plată aferentă contravalorii produselor comandate. Proforma este valabilă timp de 2 zile lucrătoare. În cazul neefectuării plății în acest răstimp, comanda UTILIZATORULUI poate fi anulată pe SITE.
2. UTILIZATORUL va trebui să meargă la o sucursală ING care oferă serviciul "Automat depunere numerar și servicii de debit", în timpul orelor de program ale acesteia.
Localizarea celei mai apropiate astfel de sucursale poate fi efectuată la link-ul de mai jos:
https://ing.ro/ing-in-romania/contact#harta
3. UTILIZATORUL va prezenta proforma generată de către PROPRIETAR unui reprezentant ING, care va genera un cod de depunere numerar.
Atenție: ING comisionează această operațiune! Comisionul băncii va trebui achitat suplimentar sumei de pe factură. La momentul redactării acestor instrucțiuni, comisionul bancar este de 15 RON, însă acesta poate fi modificat unilateral de către bancă fără o notificare expres către PROPRIETAR.
4. UTILIZATORUL va depune numerarul (contravaloare produse + comision) în bancomatul ING, utilizând codul generat la pasul 3.
5. Plata a fost efectuată! De îndată ce PROPRIETARUL confirmă plata în contul bancar, va proceda la procesarea comenzii și va actualiza starea acesteia.
Recomandare: pentru a evita eventualele întârzieri în confirmarea plății, rugăm UTILIZATORUL să transmită PROPRIETARULUI o copie scanată sau o poză a chitanței de plată.

DREPTURILE ASUPRA CONȚINUTULUI SITE-ULUI

Acest SITE este alcătuit din elemente de software, design, configurare, conținut atât proprii, precum și elemente ce se supun Licentei Publice Generale (GNU GPL). De asemenea, poate conține elemente ce sunt supuse drepturilor de autor ale unor terte părți.

PROPRIETARUL, își rezervă dreptul de a modifica conținutul și/sau structura SITE-ului în orice moment și fără nicio informare prealabilă.

UTILIZATORUL nu are dreptul să redistribuie, vândă, decompileze, dezasambleze aplicația software într-o forma perceptibilă de către oameni.

Întregul conținut al SITE-ului este protejat prin legea drepturilor de autor, toate drepturile fiind rezervate. Este interzisă copierea, modificarea, afișarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, comercializarea, licențierea, crearea unor materiale derivate sau utilizarea conținutului SITE-ului în orice scop fără confirmarea scrisă din partea PROPRIETARULUI.

Accesul și utilizarea SITE-ului sunt gratuite și au scopul de a veni în ajutorul UTILIZATORILOR pentru a găsi informațiile necesare în cel mai ușor și rapid mod posibil.

Informațiile prezente pe SITE sunt de interes general și sunt puse la dispoziția UTILIZATORILOR în mod gratuit.

NEANGAJAREA RĂSPUNDERII

Conținutul informațiilor de pe SITE se referă la descrierea într-un anumit grad de detaliere a produselor și serviciilor oferite. Nu se va acorda nicio garanție referitoare la:

– evitarea utilizării anevoioase sau întreruperii în utilizare a SITE-ului;

– neafectarea în sens negativ a altor sisteme prin utilizarea SITE-ului;
– inexistența pe SITE a virușilor sau a altor componente care ar putea dăuna UTILIZATORILOR.

Astfel, PROPRIETARUL nu poate fi responsabil pentru niciun fel de daune directe sau indirecte produse prin utilizarea SITE-ului.

Toate informațiile prezentate pe SITE cu privire la produsele/serviciile oferite, prețuri, descriere, campanii și promoții de marketing, aspecte tehnice, etc. sunt prezentate cu titlu informativ. Nimic din conținutul SITE-ului nu poate constitui o ofertă fermă de a contracta și nu poate angaja răspunderea PROPRIETARULUI în lipsa unor acorduri ulterioare.

Conținutul SITE-ului, al informațiilor și al altor materiale prezentate de Comunitatea SITE-ului nu reprezintă o consultație juridică în sensul Legii nr. 51/1995.

SITE-ul nu face nicio declarație, promisiune sau garanție cu privire la exactitatea, exhaustivitatea sau caracterul adecvat ale prezentului conținut, ale îndrumărilor și ale consultanței, nu își asumă nicio obligație de rezultat sau diligență față de nicio persoană, exclud în mod expres și neagă răspunderea pentru orice cost, pierdere sau daunele suferite ca urmare a utilizării conținutului SITE-ului.

OBIECTIVUL CONȚINUTULUI  SITE-ULUI

Obiectivul conținutului SITE-ului este de a transmite informații actualizate și exacte.

Nu se poate garanta că prezentele pagini nu conțin erori, însă PROPRIETARUL asigură că va depune toate diligețtele pentru realizarea unei informări corecte și pentru remedierea eventualelor erori.
Prețurile afișate sunt finale, incluzând toate taxele legale, atunci când este cazul.

Orice UTILIZATOR care dorește să-și procure unul din serviciile sau produsele prezentate în site este încurajată să ne contacteze prin unul din mijloacele afișate în pagina de Contact a SITE-ului, pentru a se informa atât asupra disponibilității serviciului sau produsului în cauză, cât și asupra condițiilor contractuale, tarifelor și informațiilor tehnice sau de altă natură.

DATE CU CARACTER PERSONAL / POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Atunci când, prin intermediul prezentului SITE, vă sunt solicitate informații, aceasta are ca scop identificarea dumneavoastră, posibilitatea de a va contacta și/sau de a va livra produsele/serviciile achiziționate. Acest lucru este cu atât mai necesar în cazul folosirii aplicațiilor disponibile pe SITE.

Natura informațiilor solicitate se referă în special la date personale (nume, adresă, numere de telefon), adresă de e-mail, modul în care sunt utilizate sau se intenționează să fie utilizate produsele și/sau serviciile achiziționate pe SITE, dar poate include și alte informații aflate în strânsă legătură cu utilizarea serviciilor și/sau produselor solicitate.

Cu scopul de a răspunde mai bine nevoilor și întrebărilor UTILIZATORILOR, informațiile solicitate prin intermediul acestui SITE vor face obiectul unei stocări și prelucrări electronice.

Orice persoană care vizitează SITE-ul și care oferă date sau informații cu caracter personal prin intermediul acestui site își manifestă acordul în mod expres și neechivoc pentru urmatoarele:

- prelucrarea acestor date și informații personale;

- transmiterea de materiale promoționale specifice operațiunilor de marketing direct, doar în condițiile în care UTILIZATORUL și-a exprimat în prealabil acest accept;

- soluționarea cererilor, întrebărilor și reclamațiilor adresate;

- alte activități întreprinse, permise de lege, ce nu fac obiectul unei aprobări din partea UTILIZATORULUI.

PROPRIETARUL va păstra confidențialitatea acestor informații.

Utilizarea în continuare a acestui SITE constituie acordul expres și neechivoc al UTILIZATORULUI în conformitate cu prevederile legii 677/2001 și directivelor GDPR pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

LEGĂTURA CU ALTE SITE-URI (TERȚI)

Prezentul SITE poate conține legături sau trimiteri către alte site-uri considerate de noi utile în legătură cu conținutul SITE-ului și care nu se află sub controlul sau îndrumarea noastră. În cazul utilizării acestor legături sau trimiteri se vor aplica condițiile generale de utilizare corespunzătoare acelor site-uri.

Nu se poate garanta/controla actualitatea/exactitatea informațiilor prezente pe site-urile unor terți, la care se face trimitere de pe SITE-ul nostru.

POLITICA DE LIVRARE

Livrarea produselor fizice, în urma comandării online pe SITE de către UTILIZATOR, se va efectua astfel:

- în cazul plății în avans de către UTILIZATOR a produselor comandate (de ex., plata cu card, plata prin OP etc.), se va iniția procedura de livrare după confirmarea plății în contul bancar al PROPRIETARULUI;

Produsele comercializate pe acest SITE se află în stoc, în depozitul FURNIZORULUI. Atunci când UTILIZATORUL finalizează comanda pe site și plata este confirmată, PROPRIETARUL o transmite imediat la FURNIZOR și acesta asigură expedierea produselor comandate direct la adresa UTILIZATORULUI.

Livrarea tuturor produselor comercializate prin intermediul SITE-ului este gratuită. Termenul estimat de livrare pentru toate produsele comercializate este de 10 zile lucrătoare de la data comenzii. Produsele vor fi livrate doar pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat GLS sau DPD.

PROPRIETARUL nu acceptă alte modalități de livrare decât cele menționate mai sus.
UTILIZATORUL va verifica, 
în prezența curierului, numărul de colete și integritatea ambalajului acestora la recepție. Orice discrepanță între numărul de colete trimise de către FURNIZOR și numărul de colete recepționate de către UTILIZATOR, precum și eventualele deterioarări cauzate de transport, trebuie raportate PROPRIETARULUI în termen de maxim 48 de ore de la livrare. Reclamațiile ulterioare în acest sens nu vor fi acceptate de către PROPRIETAR.


POLITICA DE GARANTARE

Produsele de folosință îndelungată vândute prin intermediul SITE-ului beneficiază de garanție legală de conformitate în temeiul Legii nr. 449/2003, de 24 de luni.

Certificatul de garanție va fi transmis UTILIZATORULUI fie în format electronic după confirmarea plății, fie în format tipărit, însoțind produsul în momentul livrării.

Condițiile de acordare și de pierdere a garanției vor fi stipulate în certificatul de garanție, pentru fiecare produs în parte. Acestea pot fi consultate și pe SITE, la link-ul următor:

https://comfy.shoponshopoff.com/conditii-de-garantie

POLITICA DE RETURNARE

În conditțile legii, UTILIZATORUL are dreptul de a returna un produs achiziționat online de pe SITE in termen de 14 zile de la data achiziției, fără a avea obligația de a menționa motivul returnării. PROPRIETARUL va restitui UTILIZATORULUI contravaloarea produsului returnat, după recepția acestuia.

De asemenea, produsul poate fi returnat în perioada garanției, în cazul defectării / constatării lipsei de conformitate, atunci când garanția nu a fost pierdută anterior de către UTILIZATOR în condițiile prevederilor din certificatul de garanție.

În ambele cazuri, UTILIZATORUL trebuie să completeze formularul din pagina Returnări (link: https://comfy.shoponshopoff.com/index.php?route=account/return/add) a SITE-ului, înainte de a întreprinde orice alt demers de expediere a produsului.
Pașii corespunzători procesului de returnare vor fi următorii:

1. UTILIZATORUL va comunica PROPRIETARULUI, prin intermediul formularului de Returnări, următoarele informații: numărul comenzii, motivul returnării, soluția dorită (înlocuire sau returnarea contravalorii comenzii), cantitatea produselor, adresa de ridicare a produselor (dacă e diferită de cea la care s-a efectuat livrarea).
2. PROPRIETARUL va conveni cu FURNIZORUL asupra metodei de ridicare a produselor și va informa UTILIZATORUL metoda și data ridicării.
3. UTILIZATORUL va informa PROPRIETARUL de îndată ce produsele au fost ridicate și nu se mai află în posesia sa.

4. PROPRIETARUL va informa UTILIZATORUL asupra soluției agreate de FURNIZOR, respectiv înlocuirea sau returnarea contravalorii, precum și termenul de soluționare.

Costul returnării va fi suportat de către PROPRIETAR atunci când se constată faptul că defectele / lipsa de conformitate reclamate de UTILIZATOR asupra produsului fac obiectul garanției de conformitate.

În toate celelalte cazuri, costurile returnării vor fi suportate de catre UTILIZATOR.

Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită în contul din care plata a fost făcută prin card sau prin transfer bancar în contul indicat in formularul de retur (in sectiunea de detalii), în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.

SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Eventualele litigii între PROPRIETAR și UTILIZATOR vor fi soluționate pe cale amiabilă, în spiritul bunei credințe.

Pentru soluționarea litigiilor, UTILIZATORUL are dreptul de a se adresa, conform prevederilor legale, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – link ANPC: https://anpc.ro/

De asemenea, conform prevederilor Regulamentului nr. 524/2013, părțile au posibilitatea de a accesa platforma de soluționare online a litigiilor, implementată de către Comisia Europeana, la următorul link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

În cazul în care UTILIZATORUL decide sesizarea instanței de judecată, legea aplicabilă va fi legea română.

CLAUZE FINALE

Pentru orice nelămurire în legătură cu exercitarea drepturilor UTILIZATORILOR referitoare la utilizarea SITE-ului și la protecția utilizării vă rugăm să ne contactați prin intermediul secțiunii Contact din SITE – link: https://comfy.shoponshopoff.com/index.php?route=information/contact.

În situația în care există diferențe de conținut provenite din traducerea Termenilor și Condițiilor (precum și a politicilor de livrare, de confidențialitate, de returnări, de afiliere, de fidelizare) în alte limbi puse la dizpoziția UTILIZATORILOR pe SITE, versiunea în limba română va prevala.

Data ultimei actualizări: 30.07.2020.

Data versiunii anterioare: 25.05.2020.


Lista schimbărilor:

25.05.2020: Versiunea inițială.

30.07.2020: Introducerea metodei de plată prin depunere numerar la bancomat ING. Modificarea timpului estimat de livrare de la 11 la 10 zile lucrătoare.