Informații despre livrare, garantare, returnare

POLITICA DE LIVRARE

Livrarea produselor fizice, în urma comandării online pe SITE de către UTILIZATOR, se va efectua astfel:

- în cazul plății în avans de către UTILIZATOR a produselor comandate (de ex., plata cu card, plata prin OP etc.), se va iniția procedura de livrare după confirmarea plății în contul bancar al PROPRIETARULUI;

Produsele comercializate pe acest SITE se află în stoc, în depozitul FURNIZORULUI. Atunci când UTILIZATORUL finalizează comanda pe site și plata este confirmată, PROPRIETARUL o transmite imediat la FURNIZOR și acesta asigură expedierea produselor comandate direct la adresa UTILIZATORULUI.

Livrarea tuturor produselor comercializate prin intermediul SITE-ului este gratuită. Termenul estimat de livrare pentru toate produsele comercializate este de 10 zile lucrătoare de la data comenzii. Produsele vor fi livrate doar pe teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat GLS sau DPD.

PROPRIETARUL nu acceptă alte modalități de livrare decât cele menționate mai sus.
UTILIZATORUL va verifica, în prezența curierului, numărul de colete și integritatea ambalajului acestora la recepție. Orice discrepanță între numărul de colete trimise de către FURNIZOR și numărul de colete recepționate de către UTILIZATOR, precum și eventualele deterioarări cauzate de transport, trebuie raportate PROPRIETARULUI în termen de maxim 48 de ore de la livrare. Reclamațiile ulterioare în acest sens nu vor fi acceptate de către PROPRIETAR.


POLITICA DE GARANTARE

Produsele de folosință îndelungată vândute prin intermediul SITE-ului beneficiază de garanție legală de conformitate în temeiul Legii nr. 449/2003, de 24 de luni.

Certificatul de garanție va fi transmis UTILIZATORULUI fie în format electronic după confirmarea plății, fie în format tipărit, însoțind produsul în momentul livrării.

Condițiile de acordare și de pierdere a garanției vor fi stipulate în certificatul de garanție, pentru fiecare produs în parte. Acestea pot fi consultate și pe SITE, la link-ul următor:

https://comfy.shoponshopoff.com/conditii-de-garantie

 

POLITICA DE RETURNARE

În conditțile legii, UTILIZATORUL are dreptul de a returna un produs achiziționat online de pe SITE in termen de 14 zile de la data achiziției, fără a avea obligația de a menționa motivul returnării. PROPRIETARUL va restitui UTILIZATORULUI contravaloarea produsului returnat, după recepția acestuia.

De asemenea, produsul poate fi returnat în perioada garanției, în cazul defectării / constatării lipsei de conformitate, atunci când garanția nu a fost pierdută anterior de către UTILIZATOR în condițiile prevederilor din certificatul de garanție.

În ambele cazuri, UTILIZATORUL trebuie să completeze formularul din pagina Returnări (link: https://comfy.shoponshopoff.com/index.php?route=account/return/add) a SITE-ului, înainte de a întreprinde orice alt demers de expediere a produsului.
Pașii corespunzători procesului de returnare vor fi următorii:

1. UTILIZATORUL va comunica PROPRIETARULUI, prin intermediul formularului de Returnări, următoarele informații: numărul comenzii, motivul returnării, soluția dorită (înlocuire sau returnarea contravalorii comenzii), cantitatea produselor, adresa de ridicare a produselor (dacă e diferită de cea la care s-a efectuat livrarea).
2. PROPRIETARUL va conveni cu FURNIZORUL asupra metodei de ridicare a produselor și va informa UTILIZATORUL metoda și data ridicării.
3. UTILIZATORUL va informa PROPRIETARUL de îndată ce produsele au fost ridicate și nu se mai află în posesia sa.

4. PROPRIETARUL va informa UTILIZATORUL asupra soluției agreate de FURNIZOR, respectiv înlocuirea sau returnarea contravalorii, precum și termenul de soluționare.

Costul returnării va fi suportat de către PROPRIETAR atunci când se constată faptul că defectele / lipsa de conformitate reclamate de UTILIZATOR asupra produsului fac obiectul garanției de conformitate.

În toate celelalte cazuri, costurile returnării vor fi suportate de catre UTILIZATOR.

Contravaloarea mărfii returnate va fi restituită în contul din care plata a fost făcută prin card sau prin transfer bancar în contul indicat in formularul de retur (in sectiunea de detalii), în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.